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项目委托方信息：

委托方建立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资治理有限公司等33位股东配合投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司主要经营规模是投资开办以"居然之家"为统一字号，为主顾提供装修设计、装饰质料、家具、家居用品及饰品等"一站式"效劳，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

研究内容概况：

专业商品市场的生长不但对国民经济的连续生长做出了巨大的孝敬,并且还极大地增进了社会结构的变迁与转型。可是随着我国市场经济体制革新的不绝深化以及工业组织结构的转换,专业市场在经济生长中的功效和职位趋于弱化。商户是专业市场的经营主体,是专业市场与客户之间的载体。商户的经营能力、经营业绩关系到专业市场的声誉和品牌。专业市场要应对目今面临的挑战,就要增强对商户的治理,提升商户对专业市场治理的满意度。
本项目受委托方要求，从认知与情感两个角度解释商户满意的形成机制,研究在商户的经营历程中,商户的感知效劳质量、纷歧致体验、情感与满意度之间的关系。在界定研究工具的基础上,对感知效劳质量、纷歧致体验、情感与满意度等理论进行文献综述,以掌握研究现状,明晰研究偏向。其次,结合对专业市场商户的访谈,进行研究设计与变量丈量。为确保变量的科学性,在大规模发放问卷之前进行了问卷前测,经过项目剖析、Cronbach α系数检测、探索性因素剖析,形成正式问卷。接着,接纳并整理问卷。然后,接纳SPSS 13.0和AMOS 18.0统计剖析软件,对研究模型和假设进行验证,并通过单因素方差剖析验证商户属性对变量之间关系的影响。之后,总结研究结论,并对如何提升专业市场商户的满意度提出了若干的治理建议。